هدفت الورشة لعرض بعض المهارات للتغلب على الصعوبات التي يواجها الممرضين مع المراجعين او المرضى في المستشفيات والتي تضمنت عند مواجهة مرضى صعبين في قسم ما ، فإن فهم الموقف ودوافع المريض قد تساعد في التعامل بشكل أفضل مع صعوبات التواصل الموجودة. غالبًا ما يكون لقاء المريض الصعب خصوصا في قسم الطوارئ مزعجا لكل من الممرض والمريض. هؤلاء المرضى بالغالب يعانون من مشاكل طبية مزمنة و يعانون من تفاوتاتٍ اجتماعية