تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد ، مناقشة رسالة الماجستير الموسومة ( تأثير تجربة الزبون وثقته في سمعة المنظمة / بحث ميداني لعينة من المصارف الخاصة في بغداد) في تخصص ادارة الاعمال للطالب (ليث رائد ذياب) بأشراف أ.م.د. سارة علي سعيد وذلك يوم الثلاثاء موافق 2025/6/22
حيث تنبع اهمية البحث من المتغيرات المبحوثة في القطاع المصرفي بالاخص وان التعامل المصرفي بأموال طائلة ويستند الى قوانين وتعليمات وتوجيهات محلية ودولية، وهذا يتطلب بناء واستدامة اواصر الثقة مع الزبائن، فضلاً عن ذلك التعامل بين الزبائن والمصارف بشكل مباشر بدون وساطة مما يتطلب من المصارف تقديم افضل تجربة يدركها الزبائن بما يحقق الرضا، لذا فان البحث يقدم للمصارف المبحوثة مستويات ارتباط وتأثير تجربة وثقة الزبائن بدعم سمعتهم في الأسواق ، كما يقدم المرتكزات التي يستند اليها المصرف في بناء وتعزيز ثقة عالية وتوفير تجربة ايجابية ، فضلاً عن ذلك تزويد المصارف بما يمكن ان يدعم سعيها نحو سمعة المنظمة مقارنة بالمصارف الاخرى
