تسليط الضوء على الحوكمة الإلكترونية، التي تقدم الخدمات الحكومية المتاحة للمواطنين بطريقة مريحة وتتسم بالفعالية والشفافية، مبينا الفئات الثلاث الرئيسية المستهدفة التي يمكن تمييزها في مفاهيم الحوكمة والمتمثلة بالحكومة والمواطنون والشركات، مشيرا أن الحكومة الذكية هي التطور الطبيعي لانموذج الحكومة الالكترونية التي تسعى، بشكل عام، إلى تظهير الخدمات العامة الحكومية على الإنترنت عن طريق تطبيقات الوب والبوابات الالكترونية وصياغتها بطريقة عادةً ما عكست الأحداث الحياتية للمواطن .