تمت في كلية الادارة والاقتصاد / جامعة بغداد , مناقشة بحث الدبلوم العالـي الموسوم ( تقييم جودة الخدمة الالكترونية في مجلس الخدمة العامة الاتحادي : دراسة حالة ) فـــي تخصص التخطيط الاستراتيجي للطالبة (تماره رعد كامل ) بأشراف م. د الزهراء صباح عبد الحسن يوم الثلاثاء الموافق 2025/12/30
يهدف هذا البحث إلى تقييم جودة الخدمة الإلكترونية المقدمة عبر منصة مجلس الخدمة العامة الاتحادي، وذلك من خلال تطبيق مقياس (E-S-QUAL) بأبعاده الرئيسة المتمثلة بـ(الكفاءة، توافر النظام، الوفاء بالالتزامات، والخصوصية). وانطلقت مشكلة البحث من التساؤل الرئيس: (هل تمكنت المنصة الإلكترونية للمجلس من تقديم خدمة إلكترونية ذات جودة مرتفعة تلبي توقعات المستفيدين؟). وتتمثل اهمية البحث في كونة يوفر مؤشرات عملية لمجلس الخدمة العامة الاتحادي حول مستوى جودة الخدمات التي يقدمها إلكترونياً، بما يساعده في تطوير خطط التحسين المستقبلية ورفع كفاءة الأداء الرقمي، كما يسهم البحث في توجيه المؤسسات الحكومية الأخرى نحو تبني معايير علمية ممنهجة لتقييم جودة خدماتها الإلكترونية، بما يعزز من كفاءة التحول الرقمي في القطاع العام، ويضاف إلى ذلك أن نتائج البحث تُقدم إطاراً تحليلياً يمكن لصناع القرار في مجلس الخدمة الاستفادة منه في دعم سياسات التحول الرقمي وتحسين الأداء المؤسسي من خلال تحديد نقاط القوة والضعف في المنصة الإلكترونية، كما تكتسب الأهمية التطبيقية بُعداً مجتمعياً من خلال الإسهام في تعزيز التحول الرقمي على مستوى الدولة عبر دعم بناء خدمات حكومية إلكترونية فعالة، تسهم بصورة مباشرة في تبسيط الإجراءات وتحسين جودة الحياة للمواطنين ..
