كتب المعايير مع التركيز على المرضى لا على الدائرة أو العامل الذي يقدم خدمات الرعاية الصحية. تستند الرعاية التي تركز على المريض على عدة مبادئ رئيسية: الكرامة والاحترام: مراعاة قيم المرضى ومعتقداتهم وخلفياتهم الثقافية في التخطيط للرعاية الصحية وتقديمها وحل الشكاوى والتزاعات في أسرع وقت ممكن